Questions fréquemment posées

Quels modes de paiement sont possibles ?

Chez nous, vous pouvez payer avec iDEAL, carte de crédit, PayPal, Bancontact, virement bancaire et paiement différé via Klarna. Bien sûr, c’est entièrement sécurisé !

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne coûte 5,95 €. À partir de 65 €, la livraison est gratuite (meubles exclus).

Pour le reste de l’Europe, le prix standard de livraison est de 9,95 €. En dehors de l’Europe, les frais de livraison sont calculés en fonction du pays et du poids.

Attention : pour les articles lourds ou volumineux, nous pouvons parfois vous contacter après votre commande pour confirmer les frais exacts — toujours avant l’expédition, afin que vous puissiez décider vous-même.

À quelle vitesse ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables pour tous les articles en stock. Les commandes passées le week-end sont expédiées le premier jour ouvrable suivant.

Pour certains articles (comme les meubles ou le papier peint), un délai de livraison plus long peut s’appliquer — cela est indiqué sur la page produit.

Comment puis-je échanger ou retourner un produit ?

Les retours sont possibles dans les 14 jours via votre compte sur kidsbarn.nl. Connectez-vous, allez à votre commande et cliquez sur « Demander un retour ». Après approbation, vous recevrez un lien de paiement et votre étiquette de retour. Nous appliquons une participation aux frais par retour : 3 € (NL), 7,50 € (BE & DE), 12,50 € (reste de l’Europe).

Vous souhaitez échanger un produit ? Contactez-nous par mail à info@kidsbarn.nl afin que nous puissions gérer cela correctement.

Vous habitez hors de l’UE ? Vous pouvez organiser votre retour vous-même — les frais sont à votre charge.

Comment révoquer mon contrat ?

Vous souhaitez révoquer un achat formellement ? Utilisez notre formulaire de rétractation via kidsbarn.nl/apps/widerruf. Vous trouverez également le lien dans le pied de page de notre site. Après réception, nous confirmerons votre rétractation et organiserons la suite.

Quels produits ne puis-je pas retourner ?

Le papier peint, les stickers muraux, les bordures murales, les échantillons et les meubles sur mesure sont fabriqués spécialement pour chaque commande. Ils sont soumis à l’exception légale pour les produits sur mesure et ne peuvent pas être retournés. Cela est toujours indiqué sur la page produit.

J’ai une réclamation, que faire ?

C’est dommage ! Envoyez-nous un mail à info@kidsbarn.nl en joignant de préférence des photos. Nous traiterons votre demande au plus vite et trouverons une solution ensemble.

Quels sont mes droits de garantie ?

En tant que consommateur, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans selon la législation européenne. En cas de défaut ou de problème, vous avez droit à la réparation, au remplacement ou — si cela n’est pas possible — au remboursement. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un montage incorrect ne sont pas couverts.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Allez sur kidsbarn.nl/account et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un mail avec les instructions.

Proposez-vous également un emballage cadeau ?

Oui ! Vous pouvez le sélectionner lors du paiement.

Une autre question ? Envoyez-nous un mail à info@kidsbarn.nl — nous sommes heureux de vous aider.