Questions fréquemment posées

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Tu peux payer par iDEAL, carte de crédit, PayPal, Bancontact, virement bancaire et avec Klarna, en différé. Bien entendu, tous les paiements sont entièrement sécurisés !

Quels sont les frais d’expédition ?

L’expédition aux Pays-Bas coûte 5,95 € ; elle est gratuite à partir de 65 €.
L’expédition vers l’Allemagne coûte 5,95 € et vers la Belgique 7,95 €. À partir de 85 €, l’expédition vers ces deux pays est gratuite.
Les frais d’expédition des meubles varient en fonction de leur format et de leur poids.

Pour le reste de l’Europe et les pays hors d’Europe, les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du pays et du poids. Nous envoyons les échantillons de papier peint à l’étranger par courrier, à partir de 8,95 €. Hors UE, les droits de douane et la TVA locale ne sont pas inclus ; le transporteur les facturera à la livraison.

Attention : pour les articles lourds ou volumineux, nous te contactons parfois après ta commande pour confirmer les frais d’expédition exacts — toujours avant l’expédition, afin que tu puisses décider.

Dans quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées sous 1–2 jours ouvrables pour tous les articles en stock. Les commandes passées le week-end sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Pour certains articles (comme les meubles ou le papier peint), le délai de livraison peut être plus long — cela est indiqué sur la page du produit.

Comment puis-je échanger ou retourner un produit ?

Tu peux retourner tes articles dans les 14 jours via ton compte sur kidsbarn.nl. Connecte-toi, va dans tes commandes et clique sur « Demander un retour ». Après approbation, tu recevras un lien de paiement et ton étiquette de retour. Une participation aux frais est demandée pour chaque retour : 3 € (NL), 7,50 € (BE & DE), 12,50 € (reste de l’Europe).

Vous souhaitez échanger un produit ? Contactez-nous à info@kidsbarn.nl afin que nous puissions traiter votre demande correctement.

Vous habitez hors de l’UE ? Vous pouvez organiser votre retour vous-même — les frais sont à votre charge.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous souhaitez exercer formellement votre droit de rétractation ? Utilisez notre formulaire de rétractation sur kidsbarn.nl/apps/widerruf. Vous trouverez également le lien dans le pied de page de notre site web. Dès réception, nous confirmerons votre rétractation et nous occuperons de la suite.

Quels produits ne puis-je pas retourner ?

Les papiers peints, stickers muraux, frises murales, échantillons et meubles sur mesure sont fabriqués spécialement à la commande. Ils relèvent de l’exception légale pour les produits personnalisés et ne peuvent pas être retournés. Cela est toujours indiqué sur la page du produit.

J’ai une réclamation, que faire ?

Désolé pour ce désagrément ! Écrivez-nous à info@kidsbarn.nl et joignez si possible des photos. Nous nous en occuperons au plus vite et trouverons ensemble une solution.

Quels sont mes droits en matière de garantie ?

En tant que consommateur, vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans en vertu de la législation européenne. En cas de défaut ou de vice, vous avez droit à une réparation, à un remplacement ou, si cela n’est pas possible, à un remboursement. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un montage incorrect ne sont pas couverts.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Rendez-vous sur kidsbarn.nl/account et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail contenant les instructions.

Proposez-vous également l’emballage cadeau ?

Oui ! Vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement.

Une autre question ? Écrivez-nous à info@kidsbarn.nl — nous serons ravis de vous aider.