Preguntas frecuentes

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Puedes pagar con iDEAL, tarjeta de crédito, PayPal, Bancontact, transferencia bancaria y pago posterior a través de Klarna. ¡Por supuesto, totalmente seguro!

¿Cuáles son los costos de envío?

El envío dentro de Países Bajos, Bélgica y Alemania cuesta € 5,95. A partir de € 65,— el envío es gratuito (excepto muebles).

Para el resto de Europa, el precio estándar de envío es € 9,95. Fuera de Europa, los costos de envío se calculan según el país y el peso.

Atención: para artículos pesados o grandes, a veces nos pondremos en contacto contigo después de tu pedido para confirmar los costos exactos de envío, siempre antes del envío, para que puedas decidir.

¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?

Los pedidos se envían dentro de 1–2 días hábiles para todos los artículos en stock. Los pedidos realizados durante el fin de semana se envían el siguiente día hábil.

Para algunos artículos (como muebles o papel pintado) puede aplicarse un tiempo de entrega más largo; esto se indica en la página del producto.

¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

Las devoluciones se pueden hacer dentro de los 14 días a través de tu cuenta en kidsbarn.nl. Inicia sesión, ve a tu pedido y haz clic en ‘Solicitar devolución’. Tras la aprobación, recibirás un enlace de pago y tu etiqueta de devolución. Cobramos una contribución por devolución: € 3,— (NL), € 7,50 (BE & DE), € 12,50 (resto de Europa).

¿Quieres cambiar un producto? Por favor, contacta con nosotros en info@kidsbarn.nl para gestionarlo correctamente.

¿Vives fuera de la UE? Entonces puedes gestionar la devolución por tu cuenta; los costos corren por tu cuenta.

¿Cómo puedo revocar mi contrato?

¿Quieres revocar una compra formalmente? Usa nuestro formulario de revocación en kidsbarn.nl/apps/widerruf. También encontrarás el enlace en el pie de página de nuestro sitio web. Tras recibirlo, confirmaremos tu revocación y gestionaremos el proceso.

¿Qué productos no puedo devolver?

El papel pintado, pegatinas de pared, bordes de pared, muestras y muebles a medida se producen especialmente por pedido. Estos están excluidos por ley como productos personalizados y no pueden devolverse. Esto siempre se indica en la página del producto.

Tengo una queja, ¿qué hago?

¡Qué pena! Envíanos un correo a info@kidsbarn.nl y, si es posible, adjunta fotos. Lo atenderemos lo antes posible y lo resolveremos juntos.

¿Cuáles son mis derechos de garantía?

Como consumidor, tienes derecho a una garantía legal de 2 años según la legislación de la UE. En caso de defecto o fallo, tienes derecho a reparación, sustitución o, si no es posible, reembolso. Los daños por uso incorrecto o montaje inadecuado no están cubiertos.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Ve a kidsbarn.nl/account y haz clic en ‘¿Olvidaste tu contraseña?’. Recibirás un correo con instrucciones.

¿Ofrecen servicio de envoltura para regalo?

¡Sí! Puedes seleccionarlo durante el proceso de pago.

¿Tienes otra pregunta? Escríbenos a info@kidsbarn.nl — estaremos encantados de ayudarte.