Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes pagar con iDEAL, tarjeta de crédito, PayPal, Bancontact, transferencia bancaria o más adelante con Klarna. ¡Por supuesto, de forma totalmente segura!
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío dentro de los Países Bajos cuesta €5,95; es gratuito a partir de €65.
Enviamos a Alemania por €5,95 y a Bélgica por €7,95. Los gastos de envío a ambos países son gratuitos a partir de €85.
Los muebles tienen gastos de envío diferentes según el tamaño y el peso.
Para el resto de Europa y los destinos fuera de Europa, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el país y el peso. Enviamos muestras de papel pintado al extranjero por correo postal, desde € 8,95. Fuera de la UE, los aranceles de importación y el IVA local no están incluidos; el transportista los cobra en el momento de la entrega.
Atención: en ocasiones, nos ponemos en contacto contigo después de realizar el pedido para confirmar los gastos de envío exactos de los artículos pesados o voluminosos. Siempre lo hacemos antes del envío, para que puedas decidir.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Los pedidos se envían en un plazo de 1–2 días laborables para todos los artículos en stock. Los pedidos realizados durante el fin de semana salen el siguiente día laborable.
Algunos artículos (como muebles o papel pintado) pueden tener un plazo de entrega más largo; se indica en la página del producto.
¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?
Puedes devolver los productos en un plazo de 14 días desde tu cuenta en kidsbarn.nl. Inicia sesión, ve a tu pedido y haz clic en «Solicitar devolución». Tras la aprobación, recibirás un enlace de pago y la etiqueta de devolución. Cobramos una contribución por cada devolución: € 3,— (NL), € 7,50 (BE y DE), € 12,50 (resto de Europa).
¿Quieres cambiar un producto? Ponte en contacto con nosotros en info@kidsbarn.nl para que podamos gestionarlo correctamente.
¿Vives fuera de la UE? Puedes gestionar la devolución por tu cuenta — los gastos corren de tu cuenta.
¿Cómo puedo desistir del contrato?
¿Quieres desistir formalmente de una compra? Utiliza nuestro formulario de desistimiento en kidsbarn.nl/apps/widerruf. También encontrarás el enlace en el pie de página de nuestro sitio web. Cuando lo recibamos, confirmaremos tu desistimiento y nos encargaremos de los trámites correspondientes.
¿Qué productos no puedo devolver?
El papel pintado, los adhesivos de pared, las cenefas, las muestras y los muebles a medida se fabrican especialmente para cada pedido. Están sujetos a la excepción legal para productos personalizados y no se pueden devolver. Esto siempre se indica en la página del producto.
Tengo una reclamación, ¿qué hago?
¡Qué pena! Escríbenos a info@kidsbarn.nl y, si puedes, adjunta algunas fotos. Nos ocuparemos del asunto lo antes posible y buscaremos una solución juntos.
¿Qué derechos de garantía tengo?
Como consumidor, tienes derecho a 2 años de garantía legal conforme a la legislación de la UE. Si el producto presenta un defecto o una tara, tienes derecho a que lo reparen, lo sustituyan o, si no es posible, a que te reembolsen el importe. Esto no se aplica a los daños causados por un uso incorrecto o un montaje inadecuado.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Ve a kidsbarn.nl/account y haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?». Recibirás un correo electrónico con instrucciones.
¿También ofrecéis envoltorio para regalo?
¡Sí! Puedes seleccionarlo durante el proceso de pago.
¿Tienes otra pregunta? Escríbenos a info@kidsbarn.nl — estaremos encantados de ayudarte.