Domande frequenti

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Puoi pagare con iDEAL, carta di credito, PayPal, Bancontact, bonifico bancario e Klarna, con pagamento differito. Naturalmente, i pagamenti sono completamente sicuri!

Quali sono le spese di spedizione?

La spedizione nei Paesi Bassi costa €5,95; per ordini superiori a €65 è gratuita.
La spedizione in Germania costa €5,95 e in Belgio €7,95. Per ordini superiori a €85, la spedizione in entrambi i Paesi è gratuita.
Per i mobili si applicano tariffe di spedizione diverse, in base alle dimensioni e al peso.

Per il resto d’Europa e per i Paesi extraeuropei, le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base al Paese e al peso. Spediamo i campioni di carta da parati all’estero per posta, a partire da € 8,95. Per i Paesi extra UE, i dazi doganali e l’IVA locale non sono inclusi: il corriere li riscuote alla consegna.

Attenzione: per gli articoli pesanti o ingombranti, a volte ti contattiamo dopo l’ordine per confermare le spese di spedizione esatte, sempre prima della spedizione, così potrai decidere.

In quanto tempo viene spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono spediti entro 1–2 giorni lavorativi per tutti gli articoli disponibili in magazzino. Gli ordini effettuati nel fine settimana vengono spediti il primo giorno lavorativo successivo.

Per alcuni articoli (come mobili o carta da parati) i tempi di consegna possono essere più lunghi: è indicato nella pagina del prodotto.

Come posso cambiare o restituire un prodotto?

I resi sono possibili entro 14 giorni tramite il tuo account su kidsbarn.nl. Accedi, vai al tuo ordine e clicca su «Richiedi un reso». Dopo l’approvazione, riceverai un link di pagamento e l’etichetta per il reso. È previsto un contributo per ogni reso: € 3,— (NL), € 7,50 (BE & DE), € 12,50 (resto d’Europa).

Vuoi cambiare un prodotto? Contattaci a info@kidsbarn.nl, così potremo gestire la richiesta nel modo corretto.

Vivi fuori dall'UE? Puoi organizzare il reso in autonomia — le spese sono a tuo carico.

Come posso recedere dal contratto?

Vuoi recedere formalmente da un acquisto? Usa il nostro modulo di recesso su kidsbarn.nl/apps/widerruf. Trovi il link anche nel footer del nostro sito web. Dopo aver ricevuto la richiesta, confermeremo il recesso e ci occuperemo dei passaggi successivi.

Quali prodotti non posso restituire?

Carte da parati, adesivi murali, bordure murali, campioni e mobili su misura vengono realizzati appositamente per ogni ordine. Rientrano nell'eccezione legale per i prodotti su misura e non possono essere restituiti. Questa informazione è sempre riportata nella pagina del prodotto.

Ho un reclamo, cosa devo fare?

Ci dispiace! Scrivici a info@kidsbarn.nl e, se possibile, allega alcune foto. Ce ne occuperemo il prima possibile e troveremo insieme una soluzione.

Quali sono i miei diritti di garanzia?

In qualità di consumatore, hai diritto a una garanzia legale di 2 anni ai sensi della normativa UE. In caso di difetto o vizio, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o, se non è possibile, al rimborso. I danni causati da un uso improprio o da un montaggio errato non sono coperti.

Come posso reimpostare la mia password?

Vai su kidsbarn.nl/account e clicca su «Password dimenticata». Riceverai un'email con le istruzioni.

Offrite anche il servizio di confezione regalo?

Sì! Puoi selezionarlo durante il pagamento.

Hai un'altra domanda? Scrivici a info@kidsbarn.nl — saremo felici di aiutarti.